Madalena do Pico @ Serviços Online
A operação visa potenciar a promoção de uma Administração Inteligente, por via de um novo modelo de atendimento multicanal (atendimento presencial, onine, telefónico e eletrónico) que permita maior proximidade dos serviços e comunidade.
Torna-se, igualmente, necessário acompanhar estas mudanças de funcionamento com acções de reengenharia e desmaterialização, com o intento de se eliminar dos procedimentos as atividades redundantes ou sem valor acrescentado, mantendo-se o cumprimento estrito das estatuições legislativas e os desideratos das melhores práticas nacionais e internacionais e da estratéga definida pelo executivo municipal.
Com vista a dar cumprimento e suporte às componentes de atendimento multicanal e reengenharia, importa capacitar a instituição sobre dois importantes prismas: capacitação tecnológica (hardware e software) e capacitação física (ajustamento dos serviços às necessidades).
Foram definidos como objectivos estratégicos da presente operação:
- Qualificação e simplificação do atendimento;
- Fomento do uso da tecnologias (novas plataformas, novos meios de autenticação e de pagamento);
- Satisfação dos munícipes/empresas e dos "clientes internos";
- Transparência na ação da autarquia;
- Aumentar a eficácia e a eficiência dos serviços prestados;
- Apostar nas pessoas e racionalizar os recursos;
- Otimizar processos e reduzir desperdícios;
- Desmaterializar e agilizar os procedimentos;
- Autonomização dos serviços nas matérias versadas pelo projecto.
Os resultados esperados assentam no fomento de uma administração inteligente suportada na aplicação de novos conceitos, nomeadamente, nas novas práticas de atendimento (presencial e online), na reengenharia, desmaterialização e simplificação de processos.
O Municipio prevê atingir resultados de diversa ordem com este projeto, a saber:
- Implemenentação do modelo de interação multicanal;
- Normalização/revisão de 100 formulários eletrónicos para as áreas de intervenção: Taxas e Licenças e Urbanismo;
- Instalação e implementação da plataforma de atendimento presencial;
- Implementação de Plataformas e aplicação móvel (APP) de Serviços Online;
- Criação de uma aplicação móvel (APP) de serviços online;
- Reformulação do Portal Municipal;
- Implementação de um modelo de gestão documental;
- Redesenho de 12 novos processos (Taxas e Licenças, Águas, Urbanismo, Financeiros e Órgãos Autárquicos);
- Capacitação tecnológica para a execução das novas metodologias de atendimento/reengenharia e para o uso de novas aplicações informáticas.